شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية – تطبيق Buradayim - أنا هنا

مقدمة

تنطبق هذه الوثيقة على استخدام تطبيق وموقع Buradayim - أنا هنا («المنصة» أو «التطبيق»). باستخدام التطبيق أو الموقع أو إنشاء حساب أو الاستمرار في استخدام الخدمات، فإنك تقر بقراءة هذه الوثيقة وموافقتك على شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد وأي تحديثات مستقبلية يتم اعتمادها وفق آلية القبول أو الرفض المنصوص عليها أدناه.

1. تعريف التطبيق وطبيعة عمله

Buradayim - أنا هنا هو تطبيق ومنصة إلكترونية تعمل كوسيط رقمي لتقديم خدمات:

طلب المنتجات والخدمات من مزودي الخدمة المعتمدين
التوصيل والتسليم
الدعم التشغيلي للطلبات
جمع المدفوعات عند توفرها عبر مزودي دفع معتمدين

طبيعة عمل المنصة:
تعمل المنصة كوسيط تقني وتشغيلي بين المستخدم ومزود الخدمة. جميع عمليات البيع والشراء والأسعار والتسليم والجودة تتم مباشرة بين المستخدم ومزود الخدمة. لا تضمن المنصة تنفيذ الصفقة أو رضا المستخدم عن الخدمة أو المنتج، ولا تتحمل مسؤولية الاختلافات في المحتوى أو الأسعار أو الصور المقدمة من مزودي الخدمة إلا في الحدود التي تفرضها القوانين المعمول بها.

2. الجهة المسؤولة عن التطبيق وعلاقتها بالتطبيق

البند	التفاصيل
اسم الجهة	شركة أنا هنا بورداييم لخدمات التوصيل محدودة المسؤولية
الصفة القانونية	مالك ومشغل التطبيق والمنصة
البريد الإلكتروني	support@buradayim.net
رقم التواصل	0987330221
العنوان	دمشق – الصالحية

تتحمل الجهة المسؤولة مسؤولية تشغيل المنصة وإدارتها وحماية البيانات وفق هذه السياسة، دون أن تكون طرفاً مباشراً في عقد البيع أو تقديم الخدمة بين المستخدم ومزود الخدمة إلا حيث ينص القانون على خلاف ذلك.

3. الفئات المستهدفة

المنصة متاحة للفئات التالية:

الأشخاص الطبيعيون بعمر 18 سنة أو أكثر
الجهات القانونية (الشركات والمؤسسات) المسجلة وفق القوانين المعمول بها

لا تُوجَّه الخدمة لمن هم دون 18 عاماً. يحق للمنصة رفض التسجيل أو تعليق أو حذف أي حساب لا يلبي هذه الشروط.

4. استخدام المنصة والخدمات

تُستخدم المنصة للطلب والتوصيل والدفع والتواصل مع مزودي الخدمة وفق هذه الشروط.
المحتوى والأسعار والصور والأوصاف يقدّمها مزودو الخدمة وقد تختلف عن المنتج أو الخدمة النهائية.
المنصة غير مسؤولة عن الأخطاء أو الاختلافات غير الناتجة عنها مباشرة.
أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة المنصة.
لا يتم تخزين بيانات البطاقات البنكية لدى المنصة؛ تتم المدفوعات عبر مزودي دفع معتمدين.

5. البيانات الشخصية التي يجمعها التطبيق أو يحتفظ بها

قد يجمع التطبيق ويحتفظ بالبيانات التالية:

نوع البيانات	أمثلة
بيانات الهوية والتواصل	الاسم، رقم الهاتف
بيانات الموقع والتوصيل	عنوان التوصيل، الموقع الجغرافي (عند منح الإذن)
بيانات الطلبات والاستخدام	سجل الطلبات، تفضيلات الاستخدام، سجل التفاعل مع الخدمة

6. أهداف جمع البيانات ومدة الاحتفاظ بها

أهداف الجمع:

إنشاء الحساب وتشغيله
تنفيذ الطلبات والتوصيل
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء
تحسين جودة الخدمة وتجربة المستخدم
الحماية من إساءة الاستخدام والاحتيال
الامتثال للمتطلبات القانونية والنظامية

مدة الاحتفاظ:

تُحتفظ البيانات طوال مدة نشاط الحساب أو حسب المتطلبات القانونية المعمول بها (محاسبة، ضرائب، نزاعات، إلخ).
بعد انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُؤرشف بشكل آمن وفق سياسة الاحتفاظ الداخلية والقوانين السارية.

7. المصادر التي يستخدمها التطبيق في جهاز المستخدم

عند استخدام التطبيق، قد يطلب الوصول إلى المصادر التالية بعد موافقة المستخدم حيث يلزم:

المصدر	الغرض
الموقع الجغرافي (GPS)	تحديد عنوان التوصيل وتتبع الطلب
الإشعارات	إبلاغ المستخدم بحالة الطلب والتحديثات

البيانات التقنية للجهاز	تشغيل التطبيق، الأمان، وتحليل الأعطال

لا يُستخدم أي مصدر إلا للغرض المعلن وفي نطاق الإذن الممنوح من المستخدم أو المتطلبات التشغيلية الضرورية.

8. مشاركة البيانات الشخصية

قد تتم مشاركة البيانات الشخصية مع:

مزودي الدفع — لإتمام المعاملات المالية
مزودي التوصيل والخدمات اللوجستية — لتنفيذ الطلب
مزودي الخدمة (التجار/المطاعم/الشركاء) — لتجهيز وتسليم الطلب
الجهات النظامية والقضائية — عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي

لا يتم بيع البيانات الش-personية لأطراف ثالثة لأغراض تسويقية أو تجارية.

9. حقوق المستخدم ومسؤولياته

حقوق المستخدم:

الوصول إلى بياناته الشخصية المحفوظة لدى المنصة
تعديل بياناته من إعدادات الحساب أو عبر خدمة العملاء
طلب حذف الحساب وبياناته حيثما أمكن قانونياً وتقنياً
إيقاف الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك فيها
الاعتراض على معالجة بياناته في الحالات التي يسمح بها القانون
التواصل مع المنصة لأي استفسار متعلق بالخصوصية

مسؤوليات المستخدم:

تقديم بيانات صحيحة ومحدّثة
حماية بيانات الدخول إلى حسابه وعدم مشاركتها مع الغير
عدم إساءة استخدام المنصة أو مخالفة القوانين
عدم انتحال الهوية أو جمع بيانات مستخدمين آخرين دون إذن
عدم نشر محتوى مسيء أو غير قانوني
عدم تعطيل أو الإضرار بالمنصة أو أنظمتها

10. آليات الحماية والخصوصية لمعلومات المستخدم

تلتزم المنصة باتخاذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

تشفير الاتصالات الحساسة (مثل HTTPS/TLS)
تقييد الوصول إلى البيانات للموظفين المخوّلين فقط
مراقبة الأنشطة غير الاعتيادية ومحاولات الاختراق
نسخ احتياطي آمن للبيانات الحرجة
سياسات داخلية للاحتفاظ بالبيانات وحذفها
عقود حماية البيانات مع مزودي الخدمة الخارجيين حيث يلزم

لا يمكن ضمان أمان مطلق 100%، لكن تبذل المنصة جهوداً معقولة لمنع الوصول غير المصرح به أو التسريب أو التعديل أو الإتلاف.

11. سياسة الاستخدام للقاصرين

الخدمة غير موجهة لمن هم دون 18 عاماً.
لا يجوز للقاصرين إنشاء حساب أو استخدام المنصة.
يحق للمنصة تعليق أو حذف أي حساب يثبت أن صاحبه دون السن القانوني.
في حال علم المنصة بجمع بيانات قاصر دون موافقة ولي الأمر، سيتم حذف تلك البيانات في أقرب وقت ممكن.

12. الإلغاء وإلغاء الاشتراك

إلغاء الحساب:

يمكن للمستخدم طلب إلغاء حسابه عبر:

التواصل مع خدمة العملاء: support@buradayim.net أو 0987330221
إعدادات التطبيق عند توفر خيار الإلغاء

إلغاء الاشتراك في الرسائل:

يمكن للمستخدم إيقاف الرسائل التسويقية والإشعارات الترويجية عبر:

رابط إلغاء الاشتراك في الرسائل (إن وُجد)
إعدادات الإشعارات في التطبيق
التواصل مع خدمة العملاء

لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية لتشغيل الخدمة (مثل تأكيد الطلب أو حالة التوصيل).

13. الأنشطة المحظورة

يُمنع على المستخدم:

مخالفة القوانين المحلية والدولية
انتحال الهوية أو تقديم بيانات كاذبة
نشر محتوى مسيء أو غير قانوني أو مخالف للآداب العامة
جمع بيانات مستخدمين آخرين دون إذن
تعطيل المنصة أو محاولة اختراقها أو إساءة استخدامها
استخدام المنصة لأغراض احتيالية أو غير مشروعة
التحايل على أنظمة الدفع أو التوصيل

14. الإجراءات التي ستتخذها الجهة في حال مخالفة المستخدم لسياسة الاستخدام

يحق للمنصة، وفق تقديرها وبحسب جسامة المخالفة، اتخاذ واحد أو أكثر من الإجراءات التالية:

الإجراء	الوصف
تنبيه	إشعار المستخدم بالمخالفة وطلب التوقف عنها
تعليق مؤقت	إيقاف الحساب لفترة محددة
إلغاء الطلب	رفض أو إلغاء طلب مخالف
إيقاف دائم	حذف أو إغلاق الحساب نهائياً
إجراءات قانونية	إحالة المخالفة للجهات المختصة عند الضرورة

15. حقوق الجهة المسؤولة عن التطبيق وواجباتها

حقوق الجهة:

تعديل أو تطوير أو إيقاف أي جزء من الخدمات
إدارة الحسابات المخالفة وفق هذه السياسة
تحديث الشروط والسياسات وفق آلية التعديل أدناه
رفض تقديم الخدمة لأي مستخدم يخالف الشروط

واجبات الجهة:

حماية البيانات الشخصية وفق هذه السياسة
تشغيل الخدمة ضمن الإمكانات المتاحة
الرد على استفسارات المستخدمين وطلباتهم المتعلقة ببياناتهم
الامتثال للقوانين والأنظمة المعمول بها

16. تعديل شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية

عند إجراء أي تعديل على شروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو سياسة الإلغاء والاسترداد:

يُعرض النص المحدّث على المستخدم داخل التطبيق بشكل واضح ومباشر.
تُشار صراحةً إلى التعديلات الحاصلة، بما في ذلك:
- البنود المضافة
- البنود المعدّلة
- البنود المحذوفة
- أو ملخص واضح لطبيعة كل تغيير
لن تصبح التعديلات نافذة إلا بعد موافقة المستخدم (قبول) أو رفضه عبر آلية تفاعلية داخل التطبيق.
في حال الرفض، يحق للمستخدم إيقاف استخدام الخدمة وطلب حذف حسابه دون فرض استمرار الخدمة على الشروط الجديدة.
يُسجَّل تاريخ الموافقة أو الرفض لأغراض الامتثال.

17. التواصل

لأي استفسار متعلق بشروط الاستخدام أو سياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية:

وسيلة التواصل	التفاصيل
البريد الإلكتروني	support@buradayim.net
رقم التواصل	0987330221
العنوان	دمشق – الصالحية

آخر تحديث: 22/06/2026
الجهة المسؤولة: شركة أنا هنا بورداييم لخدمات التوصيل محدودة المسؤولية

البنود و الظروف